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この類の本が好きで^^

2008年08月07日 [ 未分類 ]


  今回はちょいと本の紹介でもします^^

  経営者のみならず、組織の一員としてどなたにでも読んでほしい一冊です。

  ~ちょこっとこんなんです~

  低迷するスカンジナビア航空のトップに就任したヤン カールソン。
  最前線の従業員が顧客に接する最初の15秒間で顧客に最大の満足を与えるため、
  あらゆる策を実践し、見事建て直しに成功する。
  
  そして彼はその15秒間をこう呼んでいる。 『真実の瞬間

  真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか  
                                    ヤン カールソン(著)