この類の本が好きで^^
2008年08月07日 [ 未分類 ]
今回はちょいと本の紹介でもします^^
経営者のみならず、組織の一員としてどなたにでも読んでほしい一冊です。
~ちょこっとこんなんです~
低迷するスカンジナビア航空のトップに就任したヤン カールソン。
最前線の従業員が顧客に接する最初の15秒間で顧客に最大の満足を与えるため、
あらゆる策を実践し、見事建て直しに成功する。
そして彼はその15秒間をこう呼んでいる。 『真実の瞬間』
真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
ヤン カールソン(著)
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