今回はちょいと本の紹介でもします＾＾

　　経営者のみならず、組織の一員としてどなたにでも読んでほしい一冊です。

　　～ちょこっとこんなんです～

　　低迷するスカンジナビア航空のトップに就任したヤン カールソン。
　　最前線の従業員が顧客に接する最初の１５秒間で顧客に最大の満足を与えるため、
　　あらゆる策を実践し、見事建て直しに成功する。
　　
　　そして彼はその１５秒間をこう呼んでいる。　『真実の瞬間』

　　真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか 　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヤン　カールソン（著）